Política de troca e devoluções

Política de troca e devoluções

Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.

Fique tranquilo e conte conosco!

Recomendamos antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, que faça-nos um primeiro contato com nossa Central de Atendimento para dar orientação sobre como proceder a troca ou devolução.

Política de Devolução:

Desistência de Compra:

Se você efetuou a compra através do site, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sente feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa Central de Atendimento, o cancelamento da compra.

Mas fique atento às regras abaixo.

Prazo para resistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais gozam de até 07 (sete) dias após a coleta do produto para registrar a resistência da compra.

Atenção: O direito de reclamação é verdadeiro prazo de reflexão. Tem por objetivo proteger o consumidor de práticas comerciais prejudiciais e do fato de desconhecer o produto que foi adquirido. Contudo, o prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste de produto.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios, para o endereço de envio enviado pelo nosso suporte.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
O produto deve ser devolvido acompanhado do seu comprovante de compra.
O produto não poderá apresentar NENHUM compromisso de uso.

ATENÇÃO: Produtos orientados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Restituição de Valores:

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
ATENÇÃO: A restituição dos valores é processada somente após a coleta e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não poderá trazer qualquer prejuízo de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s) por meio de uma carta que deve estar junto com o produto a ser devolvido.
Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.


Política de Troca:

Quanto a vestuário e calçados: Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de reclamação do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de trocas apenas em caso de entrega de produtos com defeito.


Produtos com defeito

Produto com suposta Falha de Fabricação:

Os produtos comercializados pelo site Small Center gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:

A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na etiqueta de compra.
Devolver o produto na embalagem original.
Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar o comprovante de Compra junto com o produto.
O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à consulta, esclarecendo a forma como o produto foi utilizado, frequência dessa atividade, etc.
ATENÇÃO: Produtos orientados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.



Análise de defeitos dos produtos:

Uma avaliação de defeitos será realizada por nossos fornecedores, de onde recebermos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após a coleta do produto.



Laudo Favorável a Troca:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituições pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.


Laudo Contrário a troca:

O produto será devolvido ao cliente com carta/laudo de reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação de dano apontado pelo cliente).
Indicadores de uso inadequado do produto.
Índices de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
Lavagem adicional do produto.


Cancelamento Automático de Venda

Cancelamento Automático de Compra:

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa, será automático nas seguintes situações:

Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
Ausência de estoque.
A restituição de valores por iniciativa,ocorrerá nas seguintes situações.

Impossibilidade de entrega das mercadorias adquiridas, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega conforme indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade de entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte do Pequeno Centro dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta de mercadorias adquiridas pelo comprador no site, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.